Los adolescentes de entre 13 y 17 años podrán iniciar denuncias contra las empresas de productos y servicios si están disconformes con alguna prestación. La resolución 236/21 publicada en el Boletín Oficial fue dispuesta por la Secretaría de Comercio Interior, a cargo de Paula Español, y está destinada a los jóvenes que quieran hacer un reclamo en Defensa del Consumidor.
La iniciativa apunta a que los jóvenes participen de forma activa en una instancia conciliatoria, que es previa de una demanda judicial, a fin de lograr un acuerdo con las compañías ante los casos de una mala prestación de un servicio.
“Frente al avance de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs), las y los adolescentes se ven inmersos en relaciones de consumo en el entorno digital, que acrecientan su vulnerabilidad, por lo que se vuelve imperioso establecer canales de denuncia o reclamos frente a vulneraciones en el ejercicio de sus derechos como usuarios y consumidores”, se remarca en la resolución.
La resolución rige para todo el país y que las denuncias pueden hacerse contra cualquier empresa o comercio. Los usuarios pueden realizarlo solos, pero tiene que estar luego acompañados por un adulto durante el proceso administrativo. Para abrir una etapa de conciliación entre la empresa y el adolescente afectado como consumidor, solo será necesario que el último manifieste su voluntad de llevarla adelante.
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El Dr. Fernando Scanavino, titular ADECMA, abocada a temas tales como la defensa del consumidor y el medio ambiente, brindó detalles de los alcances de la ONG.
De reciente creación, ADECMA aspira a instalarse en todo el país y en la actualidad a nivel regional.
Comenzó explicando Scanavino que “tiene que ver con un nuevo modelo de consumidor responsable y con el compromiso ciudadano por el consumo sustentable”
Scanavino explicó que “siempre se habla de los derechos de los consumidores pero también están las obligaciones” y la importancia del “consumo responsable e infinidad de otras cuestiones”.
Con relación a la ONG, ADECMA, su titular remarcó que es “pluralista y tiene como objetivo de formar ciudadanía en este sentido”.
La sede de la ONG estará en la ciudad de Junín y contará con filiales en la provincia de Buenos Aires aunque también se destaca el manejo virtual a través de las redes sociales.
EL EQUIPO
La integra un equipo conformado “por hombres y mujeres con experiencia. Muchas veces habiendo sido, representantes de organismos de gobierno”.
Pero además se complementará encarando el tema con “y la experiencia se complementará con un concepto que incluya a los actores del derecho del consumidor tanto privado como público”.
El entrevistado remarcó que también se vendrá legislación acorde ya que hay “tres proyectos en el Congreso y uno de ellos, es probable que tenga sanción definitiva”.
El camino esperado es el de llegar a contar el Juez del Consumidor, tal como ocurre en CABA y que “seguramente luego se replicará a nivel nacional”.
EL CONSUMIDOR
Del protagonismo del consumidor, Scanavino añadió que es un derecho que a diferencia del Civil, se inició un 15 de marzo en la década del 60
En los 90 “aparece en la Argentina el derecho del consumidor y hay un crecimiento exponencial. Las empresas han acompañado porque no es esto una cacería de brujas”.
Con el correr de los años, reconoció que “avanzamos mucho, pero todavía falta”.
Los propietarios de negocios, según leyes vigentes, tienen la obligación de exponer en sus locales cartelería informativa sobre los derechos de los consumidores y vías de reclamo, como así también, tener bien identificado el precio de los productos que se ofrecen al público. En este sentido, comenzarán a realizarse fiscalizaciones. «Cuando empezamos con la gestión advertimos que, en los comercios de Junín, había escasa cartelería informativa en materia de defensa del consumidor. Año tras año, hemos trabajado para revertir esta situación poniendo a disposición de los dueños letreros que pueden ser retirados de calle Hipólito Yrigoyen 65», sostuvo el Secretario de OMIC.
Ley de Lealtad Comercial
Esta disposición se implementó a partir del año 2018 por primera vez en nuestra ciudad y tiene que ver con la obligación en la exhibición de precios, «algo muy importante y que fue motivo de varios reclamos por parte de los vecinos». «Dimos un tiempo para que los comercios se aggiornaran y a partir de ahora vamos a intensificar las fiscalizaciones referidas al cumplimiento de esta norma, recordándoles a los comerciantes que su incumplimiento conlleva a una multa», remarcó Fernando Scanavino.